Retour- en terugbetalingsbeleid
In dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt IDAMA Group B.V. (“Baraka”, “wij”, “ons”) uit wanneer u een product kunt retourneren, wanneer u recht heeft op een terugbetaling en hoe u een verzoek indient. Omdat wij hoofdzakelijk verse en snel bederfelijke levensmiddelen leveren, gelden er bijzondere regels. Dit beleid vormt een aanvulling op onze Algemene voorwaarden en ons Leveringsbeleid en laat uw dwingendrechtelijke consumentenrechten onverlet.
Als consument die op afstand koopt, heeft u voor daarvoor in aanmerking komende producten in beginsel het recht om de overeenkomst binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen te ontbinden (het herroepingsrecht). De termijn begint op de dag nadat u of een door u aangewezen derde het product heeft ontvangen.
Dit herroepingsrecht geldt echter niet voor bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid, waaronder verse levensmiddelen. Dit volgt uit artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek. Omdat ons assortiment grotendeels uit verse en snel bederfelijke levensmiddelen bestaat, is het herroepingsrecht voor die producten uitgesloten. Dit doet niets af aan uw rechten wanneer een product defect, beschadigd, onjuist of niet-conform is; die worden hieronder beschreven.
Om redenen van voedselveiligheid en hygiëne kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd zodra zij zijn geleverd, tenzij zij defect, beschadigd of niet-conform zijn. Dit betreft onder meer:
- verse en bederfelijke levensmiddelen, waaronder vlees, vis, zuivel, groenten en fruit;
- diepvries- en gekoelde producten waarvan de koelketen niet gewaarborgd kan blijven;
- producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken of geopend;
- producten die na levering onherstelbaar zijn vermengd met andere producten of zijn aangebroken.
Deze uitsluiting doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product bij ontvangst defect, beschadigd of onjuist blijkt te zijn.
De producten die wij leveren moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de eigenschappen die u redelijkerwijs mag verwachten (conformiteit, artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek). Ontvangt u een product dat defect, beschadigd, bedorven of niet-conform is, dan heeft u recht op een passende oplossing: kosteloos herstel of vervanging, of, wanneer dat niet mogelijk of niet passend is, een gehele of gedeeltelijke terugbetaling.
Meld een defect of beschadigd product zo snel mogelijk, bij voorkeur op de dag van levering, via info@idamagroup.com, zodat wij de kwestie snel kunnen beoordelen. Voor bederfelijke levensmiddelen vragen wij u dit uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst te doen.
Ontbreekt er een product in uw bestelling, of heeft u minder ontvangen dan waarvoor u heeft betaald, meld dit dan zo snel mogelijk via info@idamagroup.com onder vermelding van uw bestelnummer en welke producten ontbreken. Na controle bieden wij u naar keuze een nalevering van het ontbrekende product aan of een terugbetaling van het betaalde bedrag voor dat product. Wij vragen u ontbrekende producten bij voorkeur op de dag van levering te melden, zodat wij de bestelling kunnen nagaan.
Om een retour of terugbetaling aan te vragen, volgt u de volgende stappen:
- neem contact met ons op via info@idamagroup.com, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst voor bederfelijke producten en binnen veertien (14) dagen voor overige gevallen;
- vermeld uw bestelnummer, de betrokken producten en een korte omschrijving van het probleem;
- voeg waar mogelijk bewijs toe, zoals duidelijke foto’s van het product, de verpakking of de verzegeling, zodat wij uw verzoek snel kunnen beoordelen.
Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek en laten u weten of wij het product retour nodig hebben, u een nalevering sturen of tot terugbetaling overgaan. Gooi een defect of bedorven product niet weg voordat wij hebben gereageerd, tenzij dit om hygiënische redenen noodzakelijk is.
Wanneer u recht heeft op een terugbetaling, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt, tenzij wij uitdrukkelijk iets anders met u afspreken. Aan de terugbetaling zijn voor u geen kosten verbonden.
Wij verwerken de terugbetaling zo snel mogelijk en in ieder geval binnen veertien (14) dagen nadat wij uw verzoek hebben goedgekeurd. Hoe snel het bedrag daadwerkelijk op uw rekening staat, kan mede afhangen van uw bank of betaaldienstverlener.
Heeft u een terugbetaling ontvangen die volgens u niet klopt, of is het bedrag na de aangegeven termijn nog niet op uw rekening bijgeschreven, doorloop dan de volgende stappen:
- controleer nogmaals uw bankrekening of het overzicht van uw betaaldienstverlener;
- neem contact op met uw bank of kaartuitgever, aangezien de verwerking van een terugbetaling enkele werkdagen kan duren;
- staat het bedrag daarna nog steeds niet op uw rekening, neem dan contact met ons op via info@idamagroup.com onder vermelding van uw bestelnummer, dan zoeken wij het samen met u uit.
Bent u niet tevreden over een product, over een terugbetaling of over de manier waarop wij uw verzoek hebben afgehandeld? Dien dan een klacht in via info@idamagroup.com. Wij nemen uw klacht in behandeling en streven ernaar binnen een redelijke termijn te reageren.
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) op ec.europa.eu/consumers/odr. Gaat uw klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens, dan kunt u ook een klacht indienen bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens (AP).
Heeft u vragen over dit Retour- en terugbetalingsbeleid of wilt u een retour of terugbetaling aanvragen? Neem dan contact met ons op via info@idamagroup.com. Vermeld waar mogelijk uw bestelnummer, dan kunnen wij u sneller helpen.