Leveringsbeleid
In dit Leveringsbeleid legt IDAMA Group B.V. (“Baraka”, “wij”, “ons”) uit waar en hoe wij uw bestelling bezorgen, welke bezorgkosten en bezorgtijden gelden en hoe wij omgaan met verse en leeftijdsgebonden producten. Lees dit beleid samen met onze Algemene voorwaarden en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Wij bezorgen binnen Nederland. Of wij op uw adres bezorgen, hangt af van uw postcode: bij het afrekenen vult u uw postcode in en ziet u meteen of bezorging op uw adres mogelijk is. Ons bezorggebied breidt zich stap voor stap uit, dus het kan zijn dat een postcode die vandaag nog niet wordt bediend, later wel beschikbaar komt. Wij bezorgen op dit moment niet buiten Nederland.
De bezorgkosten worden altijd in euro’s (EUR) getoond en zijn inclusief btw. U ziet de exacte bezorgkosten voor uw bestelling tijdens het afrekenen, vóórdat u de betaling bevestigt, zodat er geen verrassingen zijn. De hoogte van de bezorgkosten kan afhangen van uw postcode, de gekozen bezorgmethode en de omvang van uw bestelling. Wij kunnen een drempelbedrag hanteren waarboven wij gratis of tegen gereduceerde kosten bezorgen; als een dergelijke drempel geldt, wordt deze bij het afrekenen weergegeven.
Bij het afrekenen kunt u een beschikbaar bezorgmoment kiezen of ziet u een geschat bezorgvenster voor uw adres. Wij spannen ons in om binnen het gekozen of aangegeven venster te bezorgen. Omdat wij verse levensmiddelen leveren, geven wij voorrang aan een tijdige bezorging van bederfelijke producten, zodat deze in goede staat bij u aankomen. Bezorgmomenten en beschikbaarheid kunnen variëren, bijvoorbeeld door drukte, weersomstandigheden of verkeer; als een bezorging onverwacht uitloopt, stellen wij u waar mogelijk op de hoogte.
Afhankelijk van uw locatie kunt u kiezen uit een of meer van de volgende bezorgmethoden:
- Thuisbezorging — wij bezorgen uw bestelling op het door u opgegeven adres binnen het gekozen bezorgmoment.
- Afhalen (click & collect) — u plaatst en betaalt uw bestelling online en haalt deze op een afhaalpunt op, waar dit wordt aangeboden.
De beschikbare methoden en bijbehorende kosten worden bij het afrekenen getoond op basis van uw postcode.
Nadat u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u van ons een orderbevestiging per e-mail met een overzicht van uw bestelling en het gekozen bezorgmoment. Waar deze functie beschikbaar is, kunt u de status van uw bezorging volgen via uw account of via een link in onze e-mails. Zorg ervoor dat uw e-mailadres en bezorggegevens juist zijn, zodat u onze berichten ontvangt en de bezorging vlot verloopt.
Bepaalde producten mogen wettelijk alleen aan personen boven een minimumleeftijd worden verkocht en geleverd. Bevat uw bestelling leeftijdsgebonden producten, dan kan onze bezorger bij de aflevering om een geldig identiteitsbewijs vragen om uw leeftijd te controleren. Kan de leeftijd niet worden vastgesteld, is de ontvanger jonger dan de vereiste leeftijd of is er niemand aanwezig die zich kan legitimeren, dan mogen wij de betreffende producten niet afgeven. In dat geval kunnen deze producten uit de bestelling worden verwijderd en het bijbehorende bedrag aan u worden terugbetaald.
Verse en bevroren producten worden onder de juiste temperatuur vervoerd om de koelketen te bewaken. Wij vragen u om bij ontvangst aanwezig te zijn en de producten direct in ontvangst te nemen, zodat verse levensmiddelen niet onnodig lang buiten de koeling blijven. Controleer uw bestelling bij ontvangst: is een bederfelijk product beschadigd, ontdooid of anderszins niet in orde, meld dit dan zo snel mogelijk bij ons, zodat wij het samen met u kunnen oplossen. Voor terugbetalingen en vervanging geldt ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Als wij u niet kunnen bezorgen — bijvoorbeeld omdat er niemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen, het adres niet toegankelijk is of de adresgegevens onjuist zijn — dan doen wij waar mogelijk een nieuwe bezorgpoging of nemen wij contact met u op om een nieuw bezorgmoment af te spreken. Omdat wij verse levensmiddelen leveren die niet lang bewaard kunnen worden, kunnen bederfelijke producten bij een mislukte bezorging niet altijd opnieuw worden aangeboden. Voor de gevolgen voor terugbetaling van niet-geleverde producten verwijzen wij naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Zorg daarom voor juiste adres- en contactgegevens en, indien nodig, voor bezorginstructies.
Wij doen ons uiterste best om uw bestelling op tijd en in goede staat te bezorgen. Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet kunnen bezorgen door omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals extreme weersomstandigheden, verkeersstoringen of onjuiste adresgegevens die u heeft verstrekt. Meld problemen met uw bezorging — zoals ontbrekende, beschadigde of bedorven producten — zo snel mogelijk bij ons, zodat wij deze kunnen onderzoeken en oplossen. Niets in dit beleid beperkt uw dwingendrechtelijke consumentenrechten of onze aansprakelijkheid die op grond van Nederlands recht niet mag worden uitgesloten.
Voor het retourneren van producten, het melden van problemen met uw bestelling en terugbetalingen geldt ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Daarin leest u onder meer hoe wij omgaan met beschadigde, onjuiste of ontbrekende producten, welke producten vanwege hun bederfelijke aard niet kunnen worden geretourneerd, en hoe en binnen welke termijn wij terugbetalen. Heeft u een vraag over uw bezorging, neem dan contact met ons op via info@idamagroup.com.